Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Cela respecte l’article L.221-23 du Code de la consommation qui indique que la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à sonoreoriginal@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés (ex : commandes spéciales, articles gravés, brodés ou imprimés à la demande)
- Articles soldés (sauf s’ils sont défectueux)

Article L.221-28 du Code de la consommation prévoyant l’exclusion du droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
L’article L.221-24 précise que le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous choisissons un délai de 7 jours ouvrés pour garantir un traitement rapide et transparent.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer d’article, nous vous invitons à effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Problèmes ou questions

Pour toute question concernant votre commande ou pour déclarer un article endommagé ou défectueux, contactez-nous à sonoreoriginal@gmail.com.